Çağdaş Organizasyonlarda Duygusal Emek Süreçlerinde Güncel Yaklaşımlar

Özet

Örgütlerin belirtmiş oldukları kurallara uyum sağlayabilmek amacıyla duyguların yönetilerek sergilenmesi olarak bilinen duygusal emek hizmet alanlarla yüz yüze ya da telefonla iletişim halindeyken sergilenmektedir. Duygusal emeğin gerek örgütler gerekse çalışanlar açısından daha iyi anlaşılabilmesi için çalışmada duygusal emek yaklaşımları, duygusal emek boyutları ve duygusal emeğin yol açtığı sonuçlar aktarılmıştır. Bu çalışmada amaç; “Duygusal emek kavramını ve konseptini”, ilk çıktığı 1981 yılındaki belli sınırlı bakış açısından çıkartarak, çağdaş iş hayatında daha geniş bir açıda 360 derece analiz etmek, değerlendirmek, geliştirmek ve doğru bir biçimde uygulamak amacını taşımaktadır. Duygusal emeğin yol açtığı sonuçlardan tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti üzerinde değerlendirmeler tartışılmıştır. Böylece çağdaş işletme organizasyonlarında, daha insani iş koşullarının, gerçekçi iş ilişkilerini ve tatminkar çalışma ortamını sağlamanın yanı sıra, verimlilik, kalite, yaratıcılık ve yenilikçiliğin arttırılması öngörülmektedir.