Müşteri Bağlılığı, İnsan Kaynak Uygulamaları, İnovasyon ve Kalite Yönetimi Arasındaki İlişkilerin Muhasebeci Örnekleminde İncelenmesi

Özet

Müşteri memnuniyeti, kalite, maliyet, yenilik, çalışan memnuniyeti, karlılık, etkililik, verimlilik ve iş yaşamı kalitesi işletmeler için kritik unsurlardır. Ayrıca yenilikçi olmak, iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak, değişen dünyaya uyum sağlamak ve teknolojik gelişmelere odaklanmak önemlidir. Fiyat avantajı sağlamak, kalite düzeyini artırmak, elastikiyeti ve hızı gözetmek örgütsel başarı için gereklidir. İnovasyon, özellikle karlılık ve verimlilik açısından kritik bir rol oynar. Sağlam müşteri ilişkileri kurmak, çalışan bağlılığını artırmak ve müşteri sadakatini sağlamak firma için hayati öneme sahiptir. Yeni pazarlara girmek, pazar payını büyütmek, takım çalışması yapmak ve müşteri memnuniyeti üzerinde odaklanmak işletmeler için gereklidir. Bu faktörler, işletmelerin rekabet gücünü artırmasına ve sürdürülebilir başarı elde etmesine yardımcı olur. Araştırmanın amacı, inovasyon, kalite yönetimi, güncel insan kaynakları uygulamaları, iç ve dış müşteri bağlılığı ilişkilerini detaylı olarak ele almak ve açıklamaktır. Araştırma yönteminde betimleyici analizler, korelasyon analizi, yol analizi gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak ana hipotezimize yani değişkenler arasında anlamlı ilişkilere ulaşılmıştır. Ayrıca, bu çalışma inovasyon yönetimi, kalite yönetimi, iç ve dış müşteri bağlılığı ile güncel insan kaynakları uygulamaları arasındaki ilişkilerin teorik çerçevesini destekleyen önemli bulgular sunmaktadır. Bu değişkenlere artan şekilde önem verilmesi gerektiğini önerebiliriz. Araştırma, Tokat odasına kayıtlı 390 Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavir üzerinde yürütülen çalışmada anket verileri yöneticilere, çalışanlara 120 tanesi elden ve 270 tanesi Google Forms aracılığıyla toplanmıştır. Bu çalışma İstanbul Gedik Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü’nde Prof. Dr. Tuna USLU danışmanlığında yürütülen ve “İnovasyon Yönetimi ve Kalite Yönetiminin İç ve Dış Müşteri Bağlılığına Etkisinde Güncel İnsan Kaynak Uygulamalarının Aracılık Rolü” adını taşıyan doktora tezi çalışmasından üretilmiştir.