Bir Kamu Hastanesinde Süreç Yönetim Sistemi Uygulaması Modeli

Özet

Her işletme veya kurumun ürün veya hizmet üretebilmek için belirlenmiş süreçlere ve bu süreçlerin yönetilmesine ihtiyacı vardır. Süreç yönetimi insan unsurundan bağımsız olamaz ve insan süreçleri, ölçme değerlendirme ve izleme yaparak değiştirmediği ve geliştirmediği sürece sonuç alınamaz. İşletmeler kendileri ve paydaşları için en uygun değeri sağlamak amacı ile süreçlerini tasarlamak ve yönetmek zorundadır. Bu çalışmada Karabük Devlet Hastanesi tüm ana, alt ve detay süreçlerinde, süreç performans ve hedeflerinin sistematik bir şekilde ölçme, izleme ve iyileştirmelerinin sağlanması, tüm çalışanların süreç yönetimine dahil edilerek çalışan motivasyonu ve aidiyet duygusunun artırılması, iç ve dış müşteri beklentilerinin hızlı, kaliteli ve uygun maliyetle karşılanabilmesi, tüm süreçlerin uyum içinde çalışması, bölümler arası bilgi akışının verimli hale getirilmesi ve süreç tekrarlarının azaltılması amaçlanmıştır. Süreç yönetiminin kurumda uygulanmasıyla sürecin işleyişi şeffaf hale gelmiş, süreç performansları netleşmiş, çalışanın sürecin yönetimine dahil edilmesiyle çalışan motivasyonunda artış gözlenmiş ve bu durum hasta memnuniyetine de yansımış, ‘’her süreç bir işletmedir’’ mantığı yaygınlık kazanmış, kurumun ana amaç ve hedefleri desteklenmiştir.