Tur Rehberi Performansı ve Turist Memnuniyeti Arasındaki İlişkinin Meta Analizi: Uluslararası Literatür Örneği

Özet

Paket grup turları lisanslı turist rehberleri yönetimi altında gerçekleştirilmektedir. Bu uygulama bazı diğer ülkeler (Ör: Çin, İngiltere) ile birlikte Türkiye’de de yasal zorunluluğu olan bir uygulamadır. Yasal zorunluluk dışında lisanslı turist rehberleri, sektörde yer alan diğer işletmeler ile birlikte seyahat acentesi veya tur operatörü tarafından turun sorunsuz gerçekleşmesi ve turist memnuniyeti bakımından ikamesi olmayan bir etken olarak görülmektedir. Bu çalışmanın amacı turist rehberliğindeki meslekî rollerin yerine getirilmesi sonucunda oluşan tur rehberi performansı ile turist memnuniyeti arasındaki ilişkinin meta analiz yöntemi ile incelenmesidir. Meta analiz farklı araştırma bulgularının karşılaştırılma ve birleştirilmesinde kullanılan nicel araştırma yöntemidir. Araştırma kapsamında meta-analize dâhil edilen on altı çalışmadan elde edilen on dokuz etki değeri kullanılmıştır. Çalışma kapsamında değerlendirmeye alınan makalelerin örneklem genişliği yirmi binin üzerinde olmakla birlikte tamamı uluslararası dergilerde yayınlanmıştır. Çalışmanın analizleri Comprehensive Meta Analysis (CMA) yazılımı ile gerçekleştirilmiştir. Meta-analiz sonucunda elde edilen etki büyüklüğü düzeyine göre tur rehberlerinin performansının turistlerin memnuniyeti üzerinde mükemmel düzeyde ve anlamlı bir etki büyüklüğüne sahip olduğu tespit edilmiştir (g=1,53; p<0,05). Rehberin meslekî bilgileri, problem çözme kabiliyeti, iletişim ve organizasyon yetenekleri, empatik olmaları, iş tutumları ve görünümlerinin rehberlerin performansını ve turist memnuniyetini etkileyen en önemli faktörler olduğu sonucu elde edilmiştir.