Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkileri ve İşletmeler Açısından Önemi

Özet

Teknolojinin gelişimi ile dijitalleşen dünyada, iletişim ağı ve kanallarının değişimine paralel, tüketici davranışları ve alışkanlıkları da değişim göstermektedir. Çevrimiçi ortamlarda geçirilen zaman ve internet kullanıcı sayısı arttığından sosyal medya pazarlaması önem kazanmıştır. Bu şekilde işletmeler daha fazla tüketiciye daha kolay ve direkt ulaşma fırsatı yakalamış olup, tüketiciler ise satın alma öncesi bilgi edinme, ürünler arası karşılaştırma yapabilme, diğer kullanıcıların deneyimlerinden faydalanabilme, satın alma sonrası işletme ile direkt ve kolay iletişim kurabilme fırsatı bulmuştur. Bu bağlamda, bu makalede sosyal medya ile tüketici satın alma davranışı ilişkisinin analiz edilmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde sosyal medya kavramı ve araçları, sosyal medya pazarlaması ve süreci anlatılmıştır. Ayrıca dünyada ve Türkiye’de sosyal medya kullanımı, yayımlanan bir dijital rapor çerçevesinde açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde tüketici kavramı, tüketici davranışları, tüketici davranışlarını etkileyen faktörler ve satın alma süreci anlatılmıştır. Son bölümde ise sosyal medyanın tüketici davranışları üzerine etkisi ve işletmeler açısından önemi genel hatlarıyla değerlendirilmiştir.