Pazarlama 4.0 ve Deneyim Kavramı Odağında Kavramsal Bir Çalışma

Özet

İnternetin ve iletişim teknolojilerinin baş döndürücü bir hızla gelişmesi, içinde bulunduğumuz bilgi çağında endüstrilerin gelişmesine ve Endüstri 4.0‘ın ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu teknolojilerin özellikleriyle bağlantılı olarak rekabetin, yoğun bir şekilde ve daha global bir ölçekte yaşanmasına yol açmıştır. Endüstrilerin gelişmesi ve özellikle internetin tüm değer zincirlerine dahil olması, tüketicilerin satın alma davranışlarında da etki yaratmış ve endüstrinin müşteriye açılan kapısı olan pazarlama alanının da Pazarlama 4.0 olarak değişmesine zemin hazırlamıştır. Günümüz müşterisinin satın alma davranışlarında sadece rasyonel kararlar vermemesi, deneyim odaklı davranması da Pazarlama 4.0 bağlamında özellikle uygulayıcılarının deneyim yaratmada değişen müşteri istek ve beklentilerini göz önünde bulundurması açısından önem kazanmıştır. Bu çalışma ile pazarlamanın teknolojiyle paralel olarak yaşadığı gelişim sürecinin ve deneyim odağında Pazarlama 4.0 kavramının detaylı olarak incelemesi bağlamında kavramsal bir çerçeve çizilmesi planlanmaktadır. Pazarlamanın gelişim süreçlerinin iyi anlaşılmış olması, Pazarlama 4.0’ın gerekliliklerini özümsemek ve teknolojik gelişmelerin pazarlama ile entegrasyonunu sağlayabilmek açısından önemlidir. Çalışmanın en önemli amacı bu gelişme süreçlerini anlamak ve geleceğin pazarlamasını inşa ederken bu gereklilikler konusunda farkındalığı arttırmaktır.