Tengilimoğlu, Engin, ve Yüksel Öztürk. “Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma”. Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi 5, no. 10 (Ekim 9, 2022): 1421–1436. Erişim Kasım 21, 2024. https://sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/330.