Öztürk, V. “Servperf Yöntemiyle Ölçülen Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine Ve Müşteri Sadakatine Etkisi: Hazır Giyim Perakendeciliği Üzerine Bir Uygulama”. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi, c. 2, sy 10, Nisan 2021, ss. 737-58, https://sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/59.