Tengilimoğlu, E., ve Y. Öztürk. “Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma”. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi, c. 5, sy 10, Ekim 2022, ss. 1421-36, doi:10.26677/TR1010.2022.1107.