Kunt, S., ve A. Hassan. “Müşteri İlişkileri Yönetiminin Evrimi: İnsanlar, Süreç Ve Teknoloji”. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi, c. 2, sy 2, Nisan 2021, ss. 91-103, https://sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/18.