V. Öztürk, “Servperf Yöntemiyle Ölçülen Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine ve Müşteri Sadakatine Etkisi: Hazır Giyim Perakendeciliği Üzerine Bir Uygulama”, sobibder, c. 2, sy 10, ss. 737–758, Nis. 2021.