E. Tengilimoğlu ve Y. Öztürk, “Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine bir Araştırma”, sobibder, c. 5, sy 10, ss. 1421–1436, Eki. 2022.