Tengilimoğlu, E. ve Öztürk, Y. (2022) “Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine bir Araştırma”, Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi, 5(10), ss. 1421–1436. doi: 10.26677/TR1010.2022.1107.