Kunt, S. ve Hassan, A. (2021) “Müşteri İlişkileri Yönetiminin Evrimi: İnsanlar, Süreç ve Teknoloji”, Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi, 2(2), ss. 91–103. Erişim adresi: https://sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/18 (Erişim: 16 Temmuz 2024).