Tengilimoğlu, Engin, ve Yüksel Öztürk. 2022. “Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma”. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi 5 (10):1421-36. https://doi.org/10.26677/TR1010.2022.1107.