Kunt, Sinem, ve Azize Hassan. 2021. “Müşteri İlişkileri Yönetiminin Evrimi: İnsanlar, Süreç Ve Teknoloji”. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi 2 (2):91-103. https://sobibder.org/index.php/sobibder/article/view/18.