Tengilimoğlu, E., & Öztürk, Y. (2022). Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine bir Araştırma. Sosyal, Beşeri Ve İdari Bilimler Dergisi, 5(10), 1421–1436. https://doi.org/10.26677/TR1010.2022.1107