Tengilimoğlu, E.; Öztürk, Y. Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. sobibder 2022, 5, 1421-1436.