Tengilimoğlu, E. ve Öztürk, Y. 2022. Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine bir Araştırma. Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi. 5, 10 (Eki. 2022), 1421–1436. DOI:https://doi.org/10.26677/TR1010.2022.1107.